Sú to dve rôzne veci. Odstúpenie od zmluvy je právo vrátiť nepoužitý tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Reklamácia sa týka tovaru, ktorý má vadu, prišiel poškodený alebo nezodpovedá objednávke. Nižšie nájdete postup pre oba prípady.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Otvorenú dózu vrátiť nemožno

Dózy sú tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť po jeho otvorení. Ak plombu alebo ochranný obal porušíte, právo na odstúpenie od zmluvy pri danom kuse zaniká. Vrátiť teda môžete len neotvorené balenia s neporušenou plombou. Vyplýva to z § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.

Ako postupovať

  • Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo na [email protected] a uveďte číslo objednávky a ktoré položky vraciate.
  • Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, a odošlite ho na adresu, ktorú vám pošleme v odpovedi.
  • Priložte kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe, aby sme zásielku vedeli priradiť k objednávke.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Zásielky na dobierku neprijímame — takúto zásielku nemáme možnosť prevziať a vráti sa vám späť.

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, prípadne od preukázania, že ste nám tovar odoslali. Vraciame kúpnu cenu tovaru aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Peniaze posielame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Ak je vrátený tovar poškodený alebo znehodnotený nad rámec bežného vyskúšania, môžeme si uplatniť náhradu zodpovedajúcu zníženiu jeho hodnoty.

Reklamácia vady

Reklamáciu uplatnite vtedy, keď tovar má vadu: je poškodený, nezodpovedá objednávke, chýba časť obsahu alebo je zjavne znehodnotený.

Ako postupovať

  • Ozvite sa nám čo najskôr cez kontaktný formulár alebo na [email protected].
  • Uveďte číslo objednávky, ktorého produktu sa reklamácia týka a v čom vidíte problém.
  • Pri poškodenom tovare alebo balíku priložte fotografiu — vo väčšine prípadov nám to stačí a nemusíte nič posielať späť.

Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, spravidla podstatne skôr. O výsledku vás budeme informovať.

Ak je reklamácia opodstatnená, tovar vymeníme za nový, alebo vám vrátime peniaze. Náklady, ktoré vám v súvislosti s oprávnenou reklamáciou vznikli, vám preplatíme.

Poškodená alebo neprevzatá zásielka

Balík je zjavne poškodený

Ak je obal viditeľne poškodený už pri prevzatí, spíšte s kuriérom alebo na výdajnom mieste záznam o poškodení. Zásielku môžete odmietnuť prevziať. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, odfoťte balík aj obsah a ozvite sa nám čo najskôr.

Zásielku ste neprevzali

Neprevzatá zásielka sa nám automaticky vráti. Objednávku vieme po dohode odoslať znova, náklady na opätovné doručenie však hradí kupujúci. Ak o opätovné doručenie nemáte záujem, vrátime vám zaplatenú sumu zníženú o skutočné náklady na dopravu.

Ak nie ste spokojní s vybavením

Ak nesúhlasíte so spôsobom, akým sme reklamáciu vybavili, ozvite sa nám najprv priamo — väčšinu situácií vieme doriešiť dohodou.

Ak sa nedohodneme, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam týchto subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky; jedným z nich je aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá je zároveň orgánom dozoru nad predajom nášho tovaru. Návrh na alternatívne riešenie sporu môžete podať až potom, čo ste sa pokúsili spor vyriešiť priamo s nami.

Kontakt

Vo veciach vrátenia tovaru aj reklamácií nám píšte na [email protected] alebo cez kontaktný formulár. Odpovedáme v pracovné dni, spravidla do 24 hodín. Podmienky dopravy a platby nájdete na stránke Doprava a platba.

Predaj poskytujeme výhradne osobám starším ako 18 rokov.