Objednávky spracúvame v pracovné dni. Produkty, ktoré máme skladom, odosielame spravidla nasledujúci pracovný deň po potvrdení objednávky. Doručujeme do 23 krajín Európskej únie a každý balík posielame v neutrálnom obale bez označenia obsahu.

Ako prebieha objednávka

  1. Vyberiete produktyV košíku si zvolíte spôsob doručenia a platby. Cena dopravy sa zobrazí ešte pred dokončením objednávky.
  2. Potvrdíme objednávkuNa e-mail vám príde potvrdenie s číslom objednávky a súhrnom položiek.
  3. Balík odchádzaPo odoslaní dostanete sledovacie číslo, cez ktoré vidíte, kde sa zásielka práve nachádza.
  4. Prevezmete zásielkuNa výdajnom mieste alebo od kuriéra. Predávame len osobám starším ako 18 rokov, dopravca môže požiadať o doklad totožnosti.

Spôsoby doručenia

Výdajné miesto alebo box

Balík si vyzdvihnete na výdajnom mieste alebo v samoobslužnom boxe, ktorý si vyberiete pri objednávke. Zásielka na vás čaká niekoľko dní, o uložení vás informujeme SMS a e-mailom. Býva to najlacnejšia možnosť.

Kuriér na adresu

Doručenie priamo domov alebo do práce v pracovný deň. Kuriér vás vopred kontaktuje, aby ste zásielku stihli prevziať. Dostupné vo všetkých krajinách, do ktorých posielame.

Zásielky odosielame prostredníctvom spoločnosti Packeta, ktorá ich v cieľovej krajine odovzdá miestnemu dopravcovi. Presné ceny a dostupné možnosti sa zobrazujú v košíku podľa doručovacej adresy.

Kam doručujeme

Ceny sú vo všetkých krajinách v eurách. Doba doručenia je orientačná a počíta sa od odoslania zásielky, nie od objednávky.

Krajina Výdajné miesto Kuriér Doručenie
Slovensko áno áno 1 až 2 pracovné dni
Česká republika áno áno 2 až 3 pracovné dni
Maďarsko áno áno 2 až 4 pracovné dni
Poľsko áno áno 2 až 4 pracovné dni
Rakúsko nie áno 2 až 4 pracovné dni
Nemecko áno áno 3 až 5 pracovných dní
Slovinsko áno áno 3 až 5 pracovných dní
Chorvátsko áno áno 3 až 5 pracovných dní
Rumunsko áno áno 3 až 5 pracovných dní
Bulharsko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Grécko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Taliansko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Francúzsko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Belgicko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Holandsko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Španielsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Portugalsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Dánsko áno áno 3 až 6 pracovných dní
Švédsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Fínsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Estónsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Lotyšsko áno áno 4 až 7 pracovných dní
Litva áno áno 4 až 7 pracovných dní

Ak vašu krajinu v zozname nevidíte, doručenie do nej zatiaľ neponúkame. V takom prípade sa v košíku nezobrazí žiadny spôsob dopravy.

Spôsoby platby

Bankový prevod

Po dokončení objednávky vám pošleme platobné údaje. Ako variabilný symbol použite číslo objednávky. Balík odosielame po pripísaní platby na účet. Pri zahraničných platbách rátajte s tým, že prevod môže trvať o deň dlhšie.

Dobierka

Zaplatíte pri prevzatí zásielky, v hotovosti alebo kartou, ak to dopravca umožňuje. Za dobierku môže byť účtovaný príplatok, jeho výšku vidíte v košíku. Dostupnosť dobierky sa v jednotlivých krajinách líši podľa dopravcu.

Všetky ceny sú uvedené v eurách. Ak platíte z účtu vedeného v inej mene, banka môže účtovať poplatok za konverziu; ten nevieme ovplyvniť.

Vrátenie tovaru a reklamácie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Nikotínové vrecúška sú tovar v ochrannom obale, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po otvorení. Vrátiť teda môžete len neotvorené balenia s neporušenou plombou.

  • Napíšte nám cez kontaktný formulár a uveďte číslo objednávky.
  • Tovar pošlite späť v pôvodnom neotvorenom obale. Zásielky na dobierku neprijímame.
  • Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

Podrobný postup vrátane reklamácie vadného tovaru nájdete na stránke Reklamácie a vrátenie.

Časté otázky

Kedy mi príde balík?

Skladové produkty odosielame spravidla nasledujúci pracovný deň. Doručenie na Slovensku trvá zvyčajne 1 až 2 pracovné dni od odoslania, v ostatných krajinách podľa tabuľky vyššie.

Je na balíku vidieť, čo je vnútri?

Nie. Používame neutrálny obal bez loga a bez označenia obsahu. Ako odosielateľ je uvedený len názov prevádzkovateľa.

Môžem objednávku po odoslaní zmeniť?

Kým balík neopustí náš sklad, objednávku vieme upraviť alebo zrušiť. Napíšte nám čo najskôr cez kontaktný formulár a uveďte číslo objednávky.

Čo ak zásielku neprevezmem?

Neprevzatá zásielka sa nám vráti späť. Objednávku môžeme po dohode odoslať znova, náklady na opätovné doručenie však hradí zákazník.

Platím clo alebo dovoznú daň?

Nie. Posielame výhradne v rámci Európskej únie, takže zásielky neprechádzajú colným konaním a nevznikajú žiadne dovozné poplatky.

Musím pri prevzatí preukázať vek?

Naše produkty predávame výhradne osobám starším ako 18 rokov. Pri prevzatí zásielky vás môže dopravca alebo výdajné miesto požiadať o doklad totožnosti.